「佐川急便で追跡したのに表示されない…」「追跡画面が文字化けしてる！」そんなトラブルに困っていませんか？
実は2025年12月現在、佐川急便では全国的にシステム障害が発生しており、多くの方が同じ問題に直面しています。
この記事では、佐川急便の追跡ができない原因と具体的な対処法、さらに時間指定の変更方法まで詳しく解説します。
2025年12月に発生している佐川急便のシステム障害とは？
年末商戦による大規模なサーバー過負荷
2025年11月26日頃から、佐川急便では全国的に配送遅延が拡大しています。年末商戦に突入し、荷物の量が急増したことで、追跡システムやLINE通知機能に大きな負荷がかかっている状態です。
この過負荷が原因で、追跡サイトにアクセスしても正常に表示されなかったり、LINE通知が文字化けしたりするトラブルが多発しています。
具体的にどんな症状が出ている？
2025年12月現在、以下のような症状が報告されています。
- 追跡サイトで日本語が「？」「□」「モザイク状の文字」で表示される
- 検索窓が正常に機能しない
- ページが真っ白になる
- LINEからの追跡リンクが開けない
- 「お荷物データが登録されておりません」と表示される
これらの症状はPCだけでなく、スマートフォン（iOS・Android）、Chrome・Safari・Edgeなど、あらゆるデバイスやブラウザで発生しています。
復旧の見通しは？
佐川急便のシステムが不安定になっている主な理由は、年末の荷物急増によるサーバー過負荷です。物流量がピークを迎える12月中旬までは、断続的な障害が続く可能性が高いとされています。
復旧は早くても2025年1月中旬以降になる見込みとのことです。この期間中は「通知が来ない」「リンクが壊れている」といった状態が続く可能性があります。
佐川急便の追跡ができない主な原因
システム障害以外にも、追跡ができない原因はいくつか考えられます。
原因1：まだ荷物が発送されていない
ネット通販やフリマアプリで「発送しました」という連絡があっても、実際にはまだ佐川急便に荷物が渡されていない可能性があります。
大型出品者の場合、佐川急便と契約して事前に追跡番号が記載された伝票を受け取っているため、実際の発送前に追跡番号を通知できてしまうのです。
原因2：追跡システムへの反映が遅れている
佐川急便では、追跡番号が追跡システムに反映されるゴールデンタイムが夕方から夜にかけてと言われています。
朝やお昼に荷物を出しても、追跡データの登録作業は夕方以降に行われることが多いため、反映されるまでに時間がかかることがあります。
原因3：追跡番号の入力ミス
意外と多いのが、追跡番号の入力ミスです。佐川急便の追跡番号は10桁または12桁の数字です。
- 「お荷物データが登録されておりません」→ 番号は正しいがデータ未登録
- 「該当なし」「恐れ入りますが、お問い合せ送り状NOをお確かめください」→ 番号が間違っている
上記のメッセージの違いで、原因を判断できます。
原因4：文字エンコーディングのミスマッチ
今回の文字化け問題の技術的な原因として、サイト側のプログラムが日本語の旧規格（Shift_JIS）を使っているのに、サーバーが現代の標準規格（UTF-8）でデータを送信してしまい、ブラウザが誤って解釈している可能性が指摘されています。
追跡ができないときの対処法【5選】
対処法1：24時間待ってから再度追跡する
発送連絡を受けてからすぐに追跡しても、まだデータが反映されていないことがよくあります。
追跡番号が追跡システムに反映されやすい夕方から夜にチェックし、それでも反映されていない場合は、発送連絡から24時間待ってから再度追跡してみましょう。
対処法2：送り状番号を公式サイトで直接入力する
LINEからの通知リンクが文字化けしている場合は、佐川急便の公式サイトから直接追跡番号を入力しましょう。
佐川急便 お荷物問い合わせサービス https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/web/okurijosearch.do
送り状（伝票）の控えにある「お問い合せ送り状No.」欄の10桁もしくは12桁の数字を入力すれば、現在のお荷物の輸送状況が確認できます。
対処法3：別のブラウザで試してみる
文字化けが発生している場合、ブラウザを変えることで解決する場合があります。
特にSafariで問題が発生しやすいという報告もあるため、Google ChromeやMicrosoft Edgeなど別のブラウザで試してみましょう。
対処法4：担当営業所に電話で問い合わせる
最も確実な方法は、佐川急便の担当営業所やお客様相談窓口に直接電話することです。
追跡番号をオペレーターに伝えれば、口頭で荷物の状況を確認してもらえます。
佐川急便 お客様相談窓口
- 0120-01-0123（9:00〜18:00）
- 0120-35-8251（CSセンター 9:00〜19:00）
担当営業所の電話番号は、佐川急便の公式サイトの「営業所検索」から調べられます。
対処法5：発送元に確認する
発送連絡から24時間以上経っても追跡結果に「お荷物データが登録されておりません」と表示される場合は、荷物を送った人（ショップや出品者）に問い合わせましょう。
まだ発送されていなかった場合は、すぐに発送してもらえるはずです。ちゃんと発送したと言われた場合は、発送元から佐川急便の営業所に確認してもらうよう依頼しましょう。
時間指定を変更する方法
追跡ができなくても、荷物は通常通り配送されていることがほとんどです。時間指定を変更したい場合は、以下の方法で手続きできます。
方法1：担当営業所に電話する
最もシンプルで確実な方法です。配達営業所に直接電話をかけて、以下の情報を伝えましょう。
- 送り状番号
- 名前・住所・電話番号
- 希望する配達日時
佐川急便では以下の7つの時間帯から選択できます。
| 時間帯 |
|---|
| 午前中（〜12:00） |
| 12:00〜14:00 |
| 14:00〜16:00 |
| 16:00〜18:00 |
| 18:00〜20:00 |
| 18:00〜21:00 |
| 19:00〜21:00 |
方法2：スマートクラブから変更する
佐川急便の公式オンラインサービス「スマートクラブ」に登録していれば、24時間いつでも配達時間の変更が可能です。
スマートクラブでできること
- 配達時間の変更
- 荷物の配送状況をリアルタイムで確認
- 配達完了の通知をメールで受け取る
- 過去の配送履歴の確認
- 受取場所の変更
スマートクラブ 公式サイト https://www.sagawa-exp.co.jp/service/smartclub/
ログインして荷物番号を入力し、「配達日時変更」のメニューから希望の時間帯を選択するだけで手続き完了です。
方法3：LINE公式アカウントから変更する
佐川急便のLINE公式アカウントを友だち追加すると、配達予定の通知がLINEで届くようになります。その通知から直接時間変更の手続きができます。
注意点：2025年12月現在、LINE通知機能にも障害が発生しているため、通知が届かない・リンクが開けない場合があります。その場合は電話での変更をおすすめします。
方法4：配達予定通知メールから変更する
スマートクラブに登録していて、配達予定通知メールの受信設定をオンにしている場合は、メールに記載されたURLから変更手続きができます。
ただし、発送者側もスマートクラブ対応システムを利用していないと、メール通知は届きません。
時間変更の注意点
- 当日の変更：配達が開始される前（ドライバーが出発する前）であれば可能
- 午前中の配達を希望する場合は当日9時までに変更手続きが必要
- メールからの変更は1回のみ可能（2回目以降は電話が必要）
- 配達開始後は変更できないため、再配達の依頼が必要
まとめ
2025年12月現在、佐川急便では年末の荷物急増によるサーバー過負荷で、追跡システムに障害が発生しています。
追跡ができないときの対処法
- 24時間待ってから再度追跡する
- 公式サイトで直接追跡番号を入力する
- 別のブラウザで試してみる
- 担当営業所に電話で問い合わせる
- 発送元に確認する
時間指定を変更する方法
- 担当営業所に電話する（最も確実）
- スマートクラブから変更する
- LINE公式アカウントから変更する
- 配達予定通知メールから変更する
システム障害が発生していても、荷物自体は通常通り配送されていることがほとんどです。焦らず、上記の方法を試してみてください。
復旧までしばらく時間がかかる見込みですが、公式サイトでの直接入力や電話での確認を活用すれば、配送状況の把握には支障ありません。
年末の繁忙期は配送業者も大変な時期です。余裕を持った受け取り予定を立てて、スムーズに荷物を受け取りましょう！
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